浙江在线·教育频道3月28日讯（通讯员 林世军 任力维）“学生事务中心会帮助我们办理好请假手续的。”浙工大之江学院财务管理专业05级学生周彦告诉记者，“以前同学有急事请假，必须拿着请假条找到班主任，并经班主任老师签字后才有效。如果班主任老师不在学校，请假事情就很难办了，有的同学干脆就逃课。现在有了学生事务中心，我们请假可以直接打电话或者亲自到事务中心，把请假事由说情楚，在事务中心征得班主任的电话许可后，就可以办妥请假的一切手续了。有了这个中心，我们学生办事真是方便多了。”最近，浙工大之江学院经贸管理分院学生事务中心引起了同学们的广泛关注。

    记者了解到，浙工大之江学院经贸管理分院首个学生事务中心运营一个多月来，已经接待了300多人次的来电或来访，处理了200多件事务，内容涉及院内专业自主招生政策、2+2选拔考试政策咨询、分院教学事务咨询，学生请假，就业协议领取，等等。该中心除了为学生解决事务性问题，其成立的初衷是什么？运作模式又是怎样？还有没有其它的功能？带着这些疑问，记者探访了首个学生事务中心。

    学生事务中心有效分担了辅导员工作

    谈起成立学生事务中心的理由，浙工大之江学院经贸管理分院党总支副书记黄钧辉老师面带苦涩地说，“现在的大学生独立生活时间短，自立、自理的能力较差，在生活上、学习上遇到各种问题，即使我们看来是很小的事情，如饭卡丢失了怎么补办之类的事情都会来请教辅导员或者班主任老师。我们的辅导员、班主任老师整天围着学生转，基本上没有时间去思考更深层次的问题。他们都很累。我们就在想借助一个有效的载体，让辅导员、班主任老师能从学生事务性工作中解脱出来，能给学生锻炼成长提供更多的机会，由此就想到了成立学生事务中心。”根据黄钧辉的介绍，学生事务中心主要职能包括6个方面：1、咨询服务。咨询与学生密切相关的事务，告知具体办事流程；2、手续办理：经分院办公室或老师授权的各类手续办理，包括的学生请假手续办理；3、预约服务：为学生、家长、来访人员预约分院领导、老师提供服务；4、会议服务：为分院及各教研室提供会议通知、接待；5、常规服务：为老师提供物品存放服务；6、热线电话：接受学生咨询和建议等。

    事务中心的运营，的确分担了辅导员、班主任大量工作。学生事务中心负责人褚华东老师给记者算了一笔帐。以经贸管理分院毕业生领取就业协议这一项工作为例，按照往年工作流程，每个学生到辅导员办公室后，辅导员要找出就业协议，然后核对毕业生信息、编号、登记，然后向毕业生介绍签署协议注意事项。这个程序下来，每个学生至少要10分钟。按照今年经贸管理分院476名毕业生来算，至少需要4760分钟，超过了79小时。按照8小时的工作日，仅发就业协议就占用一个辅导员近10天的时间。现在这项工作全部交给学生事务中心来办理，为辅导员省了10个工作日。

    记者到经贸管理分院学生办公室调查发现，原来学生往来络绎不绝的办公室如今显得有点冷清，而辅导员老师的学生电话也少了。“我们辅导员现在有更多的时间来开展学生的思想调研，了解学生更深层次的需求，为学生成长成才搭建平台，思考创新学生活动载体等，从而提高我们学生工作的整体水平。”黄钧辉高兴告诉记者。

    学生事务中心是学生锻炼成才的施训基地

    学生事务中心，还有另一个职能，就是学生的实践锻炼基地。黄钧辉告诉记者。学生事务中心现在有工作人员29名，全部由学生组成。每周一到周五，从8点到17点全天候值班，每天工作班次为三至四班。为了使该中心的运作更贴近市场、服务好学生，主要做了两方面的工作：一方面，工作人员进行海选。通过广告宣传，有500名学生报名应聘。通过笔试、面试后50名同学入围。对这50名同学，我们邀请了专业老师进行专项培训，包括礼仪、规章制度、团学、党建等内容。经过试用后又有21名同学被淘汰出局。现在留任的29名同学，基本上已经能胜任这项工作了。另一方面，我们为每一位学生订做了工作服。通过着装的改变，让学生能更好的进行角色的转换，从而在意识形态上认识到自己不再是被服务者，而是一名服务者。此外，我们制定了奖励机制，每学期评选出2名最佳服务奖，2名美丽微笑奖和10名优秀员工奖。

    此外，记者在学生事务中心看到，一块8.16平方米的喷绘板，上面写着“经贸管理分院学生事务中心，下面是六个红色大字“百事通，更轻松”。在广告板的前方，是一个圆弧型的服务总台，有两张红色的座椅，一部电话机，一本“百事通，更轻松”的记录本。两名学生工作人员穿着职业装正忙着接听电话，查阅资料。记者翻阅了记录本，上面详细地记录着每一件事情地发生时间、人物、事件等内容。如，2008年3月10日，值班人员：徐富丽、侯佳均。来访人员：06届毕业生。来电询问户口档案是否转出。反馈形式：请06届学生留下电话，或者下午再打过来。值班员需要询问相关部门后答复。

    在工作之余，记者随机采访了事务中心工作人员刘美丽。让记者没有想到的是，这位做事和应答非常老练、成熟的学生，竟然是旅游专业的一名大一新生。“利用课余时间来事务中心工作，能为老师和同学做点事情，心里感觉很开心也很舒服。我是旅游专业学生，通过这里的锻炼，特别是在社交、礼仪等方面丰富了不少知识。还有，就是要解答同学的各种问题，这就要求自己首先要去获取更多的知识，包括学生守则、学生学籍管理等管理制度。我想，到社会工作，其形式应该雷同吧。”记者又试探着问了另外一名值班的吴琳同学，天天都会遇见自己的任课老师，感到拘束吗？对自己上课有没有影响？她很轻松的告诉我，自己一点不感到拘束。也许自己将来会去从事服务行业，这里就是一个开端。老师也是我们服务的对象之一，每天都会给许多老师打交道，我们给老师也更加熟悉了。至于学习，我觉得，上自己熟悉的老师的课程，更应该认真听了。否则，老师看着你在走小差，自己也觉得不好意思啊。