绍兴县柯桥万商路６９４号刘女士１０日来电：我家买了一台惠而浦洗衣机，已经好几年了，前几天使用时出现了问题。１１月２０日我向惠而浦公司绍兴维修部反映了这个情况，１１月２４日维修部派人上门来维修。经检查，洗衣机电脑板损坏，有些配件需要更换。昨天我又向维修部询问，回答说这种配件要到上海厂家去配，等寄过来才能维修。洗衣机我是经常要用的，不知什么时候能给维修好？

    惠而浦公司绍兴维修部工作人员答：这种配件要等上海厂家配，寄过来才能维修。我们一直在与上海总部联系，要求他们快点寄过来。等寄到后，我们马上会去给刘女士维修好。

    惠而浦公司上海客服热线答：我们查看了记录，又与配件组取得联系，会尽快把配件寄过来。