市区兴文公寓4幢袁先生来电：今年8月份，我在市区一家电市场购买了一只热水器，前段时间由于天气较热我没有使用，现在天气冷了我要洗澡，发现热水器的阀门漏水，我几次向销售部反映，但是他们说没有配件。现在用一次要接一脸盆的水，这样的产品我如何使用？

    史密斯热水器绍兴修理部同志答：该用户反映的问题我们已经向上级汇报，现在配件已到，12日我们已派人上门去修理。

    坛装烧酒多收费

    市区城南街道沈先生来电：我经营的小店出售的黄酒和白酒都是塔牌酒，每次进货都是在城东的专卖店批发，但是我至今搞不明白，一坛标明10.5公斤装的白酒，批发部要收11公斤的钱，而且在发票上注明。为此事我多次与他们交涉，但是他们说这是行规，明明分量不足为何要多收半公斤的钱？

    浙江塔牌绍兴酒有限公司销售部同志答：我公司出售的白酒都标明斤两，但是价格的高底各专卖店是不一样的，不过多开0.5公斤出售，这种做法不对，买卖要讲诚心，沈先生可以向工商部门反映。