“一个月前厂方就提出退一赔一的解决方案，没想到现在还没兑现，厂家这样做也太忽悠人了！”上虞崧厦的夏女士怎么也没想到，一个小小的赔偿问题竟会如此曲折，她对厂家的做法非常气愤。

    今年10月份，夏女士在上虞崧厦一家超市购买了一箱爽歪歪牛奶准备给孩子喝，打开一瓶后才发现牛奶居然已经发臭，她检查了其他几瓶，结果发现还有不少有问题，“这些牛奶是9月10日生产的，有6个月的保质期，现在怎么就出问题了呢？”她赶紧向超市反映，超市经营者杨先生看了之后，马上向业务员进行了反映，希望厂方来处理。

    但从那时开始，夏女士和超市经营者杨先生就开始了漫长的等待。杨先生告诉记者，当时他给“娃哈哈”的售后服务热线打了10多个电话，但对方一直没有回音，“其他品牌的饮料食品企业，一接到质量投诉就会很快来处理。‘娃哈哈’怎么会出现这样的情况？”杨先生对此也感到想不通。

    当时接到反映后，记者也拨打了“娃哈哈”的售后服务热线，热线人员进行了记录，并表示公司会马上派业务员上门去了解情况。

    记者随后和负责绍兴地区销售的金先生取得了联系，他解释说，当时可能是因为开会，没及时处理这个事情。他向记者表示，他们会马上处理此事。随后金先生和消费者协商，给出退一赔一的方案，消费者表示同意这个方案。金先生答应消费者第二天就派工作人员把一箱牛奶送过去。

    原本以为事情已经解决，夏女士也很快可以拿到厂家赔偿的牛奶，可没想到这一等就是一个多月，根本没人把牛奶送过来。无奈之下，夏女士又给记者打来电话。

    前天，记者又和“娃哈哈”绍兴地区销售负责人金先生取得联系，金先生表示可能是因为某种原因，工作人员把这个事情耽搁了，他们现在和消费者取得联系，这两天就把这事给解决掉。

    前天下午，夏女士给记者来电，称“娃哈哈”的工作人员已经跟她电话联系过了，会马上把牛奶送过去。昨天，“娃哈哈”的工作人员给记者来电，称已经将牛奶送到客户夏女士家中。