昨天，市消保委公布2007年12月份消费情况投诉报告。报告显示，去年12月份，全市消保委系统共受理消费者投诉案件127件，比11月份下降232件，降幅达64.62%，这也是去年受理案件最少的一个月。受理的127件案件已全部解决，共为消费者挽回经济损失50，226元，增加赔偿2130元。

    从受理案件的类别看，质量类投诉仍是重点。当月共有105起投诉案件为质量问题，占全部案件的82.65%，但相比于去年11月份的87.74%而言，已有小幅回落。此外，计量类和假冒伪劣类案件上个月出现了零投诉。消保委方面认为，各级部门重视产品质量问题，商家也增强了对消费者的服务意识，这是导致消费投诉下降的主因。但尽管如此，去年12月份仍有一些典型案例值得大家注意。

    钢板防盗门，竟然脱了皮

    去年9月，家住袍江新区马山镇车二村的马某，为儿子装修婚房，从马山镇建龙门业经营户处订购了一扇钢板防盗门，价格为2700元。不料，安装后不久，防盗门就出现面漆起皮脱落的质量问题。为此，马某找到该经营户讨要说法。店老板还是比较负责，及时到现场查看，确认情况后及时联系生产商解决问题。对此，厂家虽然同意更换有质量问题的防盗门，但拒绝承担因更换防盗门而引起的门套损坏等相关损失，为此双方引起纠纷。

    眼看儿子的婚期一天天临近，马某在与厂家反复协商未果的情况下，向袍江消协分会作了投诉。分会工作人员立即展开调查，到马某家查看了防盗门面漆脱落情况。

    经查，门漆脱落主要是双层漆所致。原来，马某开始不喜欢防盗门的油漆，厂方便按消费者的要求在原漆面上又漆了一层。厂方认为，当初是一片好心，如今却被用户投诉质量不好，实在冤枉。为此，袍江消协分会工作人员多次对双方进行沟通和协调，最终达成赔款协议：建龙门业同意一次性补偿消费者1000元。

    彩电坏了半年，上月得到解决

    电视机看着看着，一下子就自动关机了，诸暨市璜山镇大门村许某去年遇到这样的烦心事。在折腾了半年之后，上个月他终于在当地消协的努力下解决了问题。

    据许某介绍，他家的那台“康佳”彩电买来快一年了。但从去年5月下旬开始，彩电常常出现自动关机现象，并且第二次开机时，往往无法很快显示图像。为此，许某曾与经销商交涉过两次，并保修过两次，但修过后的电视机很快又“旧病复发”。忍无可忍的许某上个月向诸暨市消协璜山分会作了投诉，要求重新换一台电视机。

    璜山分会工作人员受理投诉后，立即赶往消费者家对彩电作了调试，发现彩电从开机到自动关机约为25分钟，重新开机时无法显示电视节目。由此可以断定，电视机确有质量问题。之后，消协工作人员与经销商取得了联系，证实彩电确有质量问题。在璜山分会工作人员的努力下，最后经销商同意为消费者调换一台同型号的彩电。