商场开办5年，销售额每年以30％～40%的速度递增，公司目前的实力在嵊州市的家电销售行业中已处于前列。嵊州市现代苏宁电器有限公司的商业路可以说走得很顺。今年由于受经济大环境影响，商场销售额同比增长幅度有所下降，但仍然保持增长在20%左右。商场总经理张勇对于目前的形势也不悲观，他说他的自信来源于他对顾客的了解。但凡一个商场要健康发展，离不开科学的管理，那“现代苏宁”靠什么？当然，管理不能缺，除此之外，用实际行动不断回馈消费者，提高商场的声誉和社会影响力是一个重要因素。

    眼下，“现代苏宁”正在开展以旧换新的活动，商品以冰箱、洗衣机等大件为主。比如，一台海尔牌6公斤容量的洗衣机，原价要2000元左右，但商场以旧换新价为1200元，即使顾客拿一个不能用的电饭煲也能换得这台洗衣机。张勇坦言，其实换回的许多旧电器根本不值钱，但商场这样做一方面是为了回报顾客，另一方面也是想担一点社会责任。因为新电器与旧电器相比，无论在安全性能上还是环保上都要好多了，也更节能。遗憾的是，这样的以旧换新活动在我们身边不多，因此“现代苏宁”的活动一推出，就受到消费者的欢迎，短短几天时间，已经换出400多台洗衣机和电冰箱。张勇告诉记者，下一步他们将扩大商品的换售范围，满足更多消费者的需求。

    “一家企业达到一定规模，总是要为社会做点事情，有时可能是有意为之，有时却是无意识的；对竞争激烈的商家而言，回馈活动既要体现在返利上，更要体现在服务上。”谈起公司的回馈社会行为，张勇觉得很自然。他认为目前的家电行业已经进入了微利时代，竞争的重点应该转到服务上。“服务支撑品牌”，张勇持这样的理念，也践行这样的理念。前段时间“现代苏宁”开展了一个很有影响力的活动：家电服务进社区，公司组织人员到社区和农村，为消费者免费修理和检修家电。搞这样的活动需要花费不少钱，但张勇认为值得，因为他们付出的是金钱和劳力，收获的却是人心、影响力和社会声誉。张勇告诉记者，公司的销售业绩持续上升，消费群体日益扩大，很大一部分人肯定是冲着他们的诚信而来的。

    “现代苏宁”的社会责任不仅体现在与商品有关的服务上，还把触角伸到其他地方。前些日子，嵊州市交警大队欲在农村宣传道路交通安全知识，张勇获悉后，主动与他们一起组织了这项活动：挑100个典型村，以放电影的形式进行宣传。当然，这样的活动搞下来也需要一大笔费用，但张勇并不计较，因为他想到更多的是社会责任。他提得最多的一句话是：“乌鸦也懂得反哺，何况人呢？”