“世界上最安全的车”买来不到20天就无法启动，在以后近两年的使用期间，经历了11次恼人的维修，购车人多次要求换车，均遭到拒绝。今天上午，绍兴市消费者权益保护委员会在“3.15”投诉受理处理情况通报会上，通报了一起有关“沃尔沃S40T5”进口汽车质量纠纷案。

　　十一次维修 “最安全的车”着实不安全

　　2005年1月31日，在柯桥某外贸公司就职的沈女士，花46万多元在位于诸暨的浙江海越汽车有限公司购买了一辆据称是从比利时进口的原装沃尔沃汽车。提车时，沈女士发现车上副驾驶座上一枚螺丝掉了，于是提出要换一辆车，但销售人员没有同意。

　　自此，沈女士开始了“为车消得人憔悴”的痛苦经历。在购车不到20天里，新车就出现无法启动的问题，在此后的3个月里，同样现象先后累计发生过20次，更换了6枚电池。后又发现是锁芯有问题，其中一把被召回。

　　此后一年多时间里，该车先后出现过轮胎严重变形起泡、前大灯玻璃起花、时钟不准、喇叭变音并有杂音、行驶中突然剧烈震抖等质量问题。最严重的情况是2006年9月某日，车行至柯桥下高速公路时无任何征兆情况下突然熄火，车门无法打开，车内4人惊慌失措。

　　今年1月，在刚从修理部取出后，突然熄火的危险情况再次上演。当时车门无法打开，钥匙也失灵，车上4人被困车内，直到杭州世之贸汽车贸易有限公司（沃尔沃杭州4S点）前来将车拖到杭州维修。

　　七次投诉 消费者身心疲惫

　　受尽惊吓的沈女士在车辆出现故障送修时，每次均提出要求换车，但均遭到拒绝，销售方称“这车只能负责修理，要退不可能”。而且在维修时往往得不到及时的回应。

    去年12月，沈女士向沃尔沃汽车中国客服部投诉，双方经两次协商，最终于今年1月5日达成协议：世之贸负责将车修好，浙江海越支付1万元差旅费和2万元“亲善费”；车辆维修享受50%工时优惠和85%配件优惠。1月7日，修好的车再次送回沈女士。

    然而，就在修好一个多星期后，车辆再次出现突然熄火的情况。此时的沈女士下定决心不想要这部“世界名车”了。于今年2月先后四次到有关部门投诉，四次调解未能达成满意结果。

    今年3月在市消保委的多次协调下，车商退回沈女士41万多元的车款并给予2万元经济补偿。

    从烦恼的纠纷中解脱出来后，沈女士表示，今后再也不笃信洋品牌了。

　　消保委：购车应更重视售后服务

　　记者采访沈女士时了解到，早在10多年前，她看见一款沃尔沃车，觉得外观非常漂亮，并且听说这款车性能质量都是世界一流的，十多年来对这一品牌的印象一直记在心里。于是，2005年初，沈女士在没作充分比较的情况下，一口气买下这辆名牌车。

    针对这起消费纠纷，市消保委有关负责人表示，作为“世界上最安全的车”买来却一点也不安全，售后服务也不到位，这直接导致了消费者权益受到侵害，这一教训值得深思。在通报会上，市消保委还对应邀参加的市区各汽车4S店的老总、经理提出建议，希望各汽车销售商在营销过程中真正体现“人性化”。

    市消保委有关负责人说，汽车消费维权存在三个特点：一是检测难，手续繁；二是理赔金额高；三是修理时间长。这导致汽车消费维权成本比其他行业高。因此，在购买汽车时须千万慎重，选择品牌时不宜“崇洋媚外”，而应该讲求性价比，更要重视其4S店的配备及服务水平。