陈伟鸿：继续为我们请出下一位嘉宾，他是浙江国大雷迪森酒店管理公司首席执行官汪杰先生！掌声欢迎！欢迎你，汪先生！汪先生上台有一些沉重，是不是你平时生活比较有压力？

　　汪杰：压力确实很大，但我相信今天参加这么一个探讨会，跟业主交流，既有压力，又有动力。

　　陈伟鸿：汪杰先生在酒店管理上有很多经验，接下来从VCL中了解一下他。掌声欢迎汪杰先生，酒店管理常常给人带来一种尊重的享受，现在把酒店管理这种感觉来到我们这个项目当中，对你有没有压力？

　　汪杰：对我们有压力又有动力，雷迪森一共在全国管理了三十多家酒店，这包括一些物业，通过我们的管理非常的成功，我们也非常有信心，把大滩一号的管理搞上去。

　　汪杰：07年对我们酒店来说是非常成功的一年，在这一年我们管辖两家酒店评上五星级，另外有两家五星级酒店今年开业。今年十月份，鹭宇山庄又通过国家旅游局五星的评定，对酒店管理物业我们是非常有信心。

　　陈伟鸿：管理能带来效益，对一般的人来说，物业管理可能意味着收收水电费，实际上这可能是一门大的学问，你认为有哪些是需要大家了解的内容，在物业管理方面。

　　汪杰：我希望把我们五星级酒店管理的经验，管理的氛围，成功的案例引入到住宅，比如说像大滩一号的理念，使物业管理更具特色，而不单单是一个物业管理。

　　陈伟鸿：也就是说我们接下来将会可能管理和物业的结合。我们来有请一下陈之平先生，也就是专管物业的。陈先生这个帽子是你标志性形象吗？

　　陈之平：没有，因为我们的头发比较少，就爱戴一个。

　　陈伟鸿：刚刚我们汪杰先生谈到星级酒店的管理要在我们这个物业上进行一些贯彻，我知道你在这方面是非常权威，你是万科物业的创始人，在这方面你自己有什么想法？

　　陈之平：我想是这样，大滩一号圈层生活本身就是一个少数人的场所，针对这样一个物业，物业管理可能要打破传统物业管理的思想，就是说刚才我们有建筑设计师，景观设计师，他们谈了建筑与设计的想法，我想作为圈层生活，第一个怎么样把设计师和景观设计师他们的思想理念在未来长达几十年甚至上百年时间中把这些景观和设计不断的保持下来，而且不断的延续下去，而且能够越来越优秀；第二是软件部分，怎么样为这些少数的人提供软性的服务，这也很重要，我想跟雷迪森酒店的管理，物业管理和酒店管理有很接近的问题，就是怎么样营造一个环境，让圈层生活的人真正去享受圈层生活，这是非常至关重要。

　　陈伟鸿：这时候你们是要联手合作了，我们来出一个问题让两个人一起来回答，这个圈层生活中最重要的物业管理是什么？你们两个可以一起来回答，也许你们答案加在一起就是一个标准答案。

　　陈之平：圈层生活的人，最大有两方面的需求：一个是本身精神层面的需求。如何去营造环境。环境是非常重要，我始终认为环境对人的约束是非常重要的。比如说今天晚上我们去排挡吃饭和去五星级酒店吃饭，我们表现的形态就不一样，本身这个人没有变化，他去五星级酒店就会刻意的为自己从外在和内在做一些准备。二是从生活层面上，因为它毕竟是一个居住场所，在生活层面上如何为这些精英人士，成功人士提供一对一的、能够去满足他们需求的服务，这是比较重要的。而不是像传统的物业管理，提供的就是千篇一律。主要是以保洁、保安为主的服务，能够满足他们的生活需求这是比较重要的，同时对他的生活产生一种影响，就是说在过去的物业管理被巅峰了，被打破了，不再是传统物业管理的概念。

　　陈伟鸿：我想会给大家带来新的享受吧。汪杰先生你的答案跟陈先生有什么不一样呢？

　　汪杰：我们跟台下跟陈先生也沟通过，如何把这个大滩一号管理好，我们谈了很热烈。我们服务为什么要引进五星级品牌，也就是细节，另外一个是特色。我们相信从这两方面来增加大滩一号管理的特色，让大滩一号的业主，能够真正享受到五星级的服务。

　　陈伟鸿：我想此刻坐在下面业主或者是准业主，一定对你们提到的细节和特色非常感兴趣，能不能举一个例子，未来在我们物业管理和服务中细节可能是什么，特色又可能是什么？这个特色有可能是陈先生打破传统，是别的地方感受不到的，让我们在这里先感受一下。

　　陈之平：最近我们研发了一个新的产品“男管家”，体现服务一对一，顾客更满意，提供更多个性化的服务，包括物业整个经营、修缮，形成一套档案，当这个房子无论是未来要充分上市，判断不动产投资回报率，对这个房子本身来讲，会有一套资料，这就跟传统的物业管理不一样了。

　　陈伟鸿：这一点我相信，大家都住过其他的房子，每一个房子可能都没有一个小档案，将来你手头可能会有这个档案，这样会提供一个更贴心的服务。这个会让我们更放心。

　　汪先生也举一个例子让我们看看细节在哪里？

　　汪杰：我们会引进五星级管理的流程，一般物业小区的保安都是社会上招聘，没有经过系统，培训，以后我们会跟陈先生合作，以五星级标准来要求保安人员，从礼仪礼貌，要求他们达到一定标准，使我们小区的保安跟其他的小区有完全不同的体会。

　　陈伟鸿：我们已经感受到在未来物业管理方面，会跟其他小区或者是建筑群相区别的一些地方。其实在未来，我想更多是要两位付出扎扎实实努力，在这里只是跟我们描绘，当所有的服务理念，酒店管理理念到位，大滩一号业主能享受到一种什么样的物业服务呢？

　　陈之平：从大滩一号来讲，作为我们来说，最关键还是让物业不断得到保值和增值。实际上，现在我们有很多业主对物业管理的理解，可能只是简单的保安保洁，比较干净，保安比较有礼貌，我们提一些重的东西能够帮帮手，这样我们就认为物业管理很不错，其实物业管理的市值，就是使整个建筑物能够不断延长使用寿命，同时建筑物配套的设施设备如何延长使用寿命，这是很关键，比如说电梯，管的好的物业可能能用20—25年，如果管的不好可能寿命只有七到八年，作为业主来讲，很少有人下班以后去机房看一下，去水房看一下，传统物业管理的定位就是整个环境是不是干净，保安是不是有礼貌。未来大滩一号，从他本身的物质条件，从需求的满足来说，从服务的层面能得到满足以后，更多是让物业得到增值和保值。

　　陈伟鸿：这是我们大家关心的，所有增值的房屋，他们增值的理解，除了建筑品质非常高以外，物业管理的好也是特别重要的一个因素。

　　汪先生你来展望一下，未来是什么样的一个物业管理图象。

　　汪杰：我也听说建筑设计师和景观设计师的介绍，我想大滩一号建好以后，硬件一定能超过五星级，未来通过我们的管理，通过大家的合作，我相信我们小区的业主在家里就能享受五星级服务，天天就在五星级里生活，这是我的愿望。

　　陈伟鸿：谢谢，两位愿望也是我们大家的心愿。从现在开始我们就可以憧憬，未来住在大滩一号能给我们生活增添多么的温暖和精彩。

　　谢谢他们！